Condiciones comerciales y política de cancelación

Proveedor

Pädagogische Forschungsstelle beim Bund der Freien Waldorfschulen e.V.
(Centro de investigación pedagógica de la Asociación de Escuelas Waldorf)
Wagenburgstraße 6
70184 Stuttgart
Teléfono: 0711/ 21042-25
Fax: 0711/ 21042-31
Correo electrónico: info@waldorfbuch.de

1. Conceptos Generales/ Validez

Estos términos y condiciones generales serán aplicados (supletoriamente) a todas las entregas y servicios del Centro de Investigación Pedagógica, en la medida en que están integrados contractualmente y no están expresamente regulados de otra manera en el texto de la oferta.

2. Regulaciones e informaciones sobre el cierre del contrato

a) General

• Todas las representaciones en el sitio web del Centro de Investigación Pedagógica representan una invitación a ofrecer para el cliente no vinculante.

b)  Cinco Pasos para concluir el contrato de compra, al realizar el pedido a través de la tienda en línea:

• Para el pedido de uno o más artículos a través de la tienda en línea, primero debe reservarlos haciendo clic en el enlace o botón "carrito de compras". En el “carrito de compras" (al que podrá acceder en cualquier momento a través de un enlace en la tienda en línea), se le guiará a través de un proceso de pedido, explicado paso a paso, el cual a su vez, pone a su disposición toda la información de consulta.
• El proceso de pedido concluye cuando el cliente hace clic en "Finalizar compra".
• Esta se considera la oferta del cliente para pactar el contrato, el cual podrá ser aceptado por el Centro de Investigación Pedagógica dentro de dos días hábiles.
• El centro de Investigación Pedagógica aceptará la oferta por medio de una confirmación del pedido o la entrega de los productos.
• La confirmación del pedido en sí no constituirá la aceptación de la oferta a menos que contenga una solicitud de pago.
• Con la aceptación del Centro de Investigación Pedagógica, el contrato de compra queda concluido si el pago no se inicia durante o inmediatamente después de la finalización del proceso de pedido. El contrato entrará en vigencia cuando se completa el proceso de pago.

c) Pasos para el concluir el contrato a través de un medio telefónico, correo electrónico, fax o carta:

• El cliente explicará verbalmente o por escrito que tiene la intención de comprar artículos, otorgando el nombre exacto como figura en la tienda en línea. Esta será la oferta del cliente para pactar un contrato: el cual podrá ser aceptado por el Centro de Investigación Pedagógica dentro de los cinco días posteriores a la recepción de la comunicación del cliente.
• El Centro de Investigación Pedagógica aceptará la oferta enviando la confirmación de entrega o mediante la entrega de los productos. De esta manera se pacta el contrato de compra-venta.

d) Almacenamiento y acceso al texto del contrato

• El Centro de Investigación Pedagógica guardará el texto del contrato y enviará al cliente los datos del pedido y las condiciones de su contrato por correo electrónico. De esta manera, el Centro de Investigación Pedagógica permite al cliente revisar las disposiciones contractuales cuando se pacta el contrato y guardarlas en una forma reproducible. Con excepción de los términos y condiciones generales de libre acceso, solo los clientes registrados podrán acceder a los textos contractuales almacenados en el Centro de Investigación Pedagógica a través de la cuenta del cliente.

e) Detección y corrección de errores de entrada

• Para identificar y evitar errores de entrada, durante el proceso de pedido, se enseñará al cliente una página de resumen para verificar la información antes del pedido efectivo, con la ayuda de la cual podrá verificar todos los detalles del pedido y corregir posibles errores en los datos ingresados en los campos de entrada o utilizando el botón “Atrás” del navegador de Internet.

f) Idiomas disponibles

• El idioma del contrato es alemán.

3. Precios y condiciones de pago.

• Se aplicarán los precios mostrados al momento del pedido. Si existiesen costos de empaque y envió, se cobrarían por separado y se mostrarían al cliente a tiempo. En el caso de un pedido desde el extranjero, no se puede excluir la posibilidad que su banco o su país puedan imponer costos o impuestos que el Centro de Investigación Pedagógica no conoce, p.ej. Derechos (de importación) o tarifas de procesamiento para el pago. Estos costos no se pagarán o facturarán a través del Centro de Investigación Pedagógica.
• El Centro de Investigación Pedagógica aceptará todos los métodos de pago especificados en el sitio web. El Centro de Investigación Pedagógica emitirá una factura al cliente por los productos pedidos, que se le enviará por escrito a más tardar cuando se entregan los productos.
• El precio total de compra de los bienes pedidos se cobrará a través del método de pago seleccionado.

4. Gastos de embalaje y envío

• En caso de que hayan costos de empaque y envío, se anunciarán al cliente, a tiempo, antes de que se inicie el proceso de pedido.

5. Entrega y plazos de entrega

Los artículos serán entregados al cliente a través de proveedores externos (servicios de entrega). Los plazos de entrega se pueden encontrar en la descripción del articulo o en la información disponible por separado sobre el envió en la tienda. Las entregas parciales son posibles si el cliente
a)    fue informado de esta posibilidad y las posibles consecuencias de esta, resultantes en nuestra política de cancelación
b)    no muestra que no tiene un interés en ellos o que esto es razonable para él. Es considerado razonable si

• la entrega parcial al cliente ocurre dentro del alcance del propósito contractual,
• se garantiza la entrega de los bienes pedidos restantes
• Esto significa que el cliente no incurre en ningún gasto adicional significativo o costos adicionales
• Los costos surgen o el vendedor acepta asumir estos costos.

Los costos de transporte y embalaje, si corresponde, solo se cobrarían una vez por entregas parciales.

6. Transferencia de riesgo

• Si el cliente es empresario, es decir, si en el curso del contrato está actuando dentro de las funciones de su actividad profesional, comercial o independiente, asume el riesgo de una posible pérdida accidental y daño accidental de los artículos en el momento de la entrega, tratándose de compras por correo postal a la entrega del articulo al transportista o persona o institución responsable de llevar a cabo el envió al cliente.
• En todos los demás casos, el riesgo de pérdida accidental y daño accidental del articulo vendido, incluso, en el proceso de envió del artículo, solo se transferirá al cliente en el momento de entrega del articulo al cliente, independientemente del método de envió seleccionado.

7. Exclusión o vencimiento prematuro del derecho de desistimiento

• El derecho de cancelación o desistimiento no será válido si el cliente ejerce dentro de su actividad profesional comercial o independiente al momento de pactar el contrato, lo mencionado en el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB).
• El derecho de desistimiento tampoco existe para los contratos de
  • entrega de artículos que no son prefabricados y para la fabricación de los cuales una selección o determinación individual por parte del consumidor es decisiva o que se adaptan claramente a las necesidades personales del consumidor;
  • entrega de artículos que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de vencimiento se excedería rápidamente;
  • entrega de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó cuando se celebró el contrato, pero que se puede entregar a más tardar 30 días después de la conclusión del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
  • entrega de periódicos o revistas con la excepción de un contrato de suscripción.
  • consumidores, en la medida en que el pedido es y el envió se realiza a un país que no es miembro de la Unión Europea
• El derecho de desistimiento expira prematuramente para contratos de
  • entrega de productos sellados que no son adecuados para la devolución por razones de protección de la salud o higiene si su sello ha sido retirado después de la entrega;
  • entrega de mercancías si, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega;
  • entrega de grabaciones de sonido o video o software de computadora en un paquete sellado si el sello se retiró después de la entrega.

8. Garantía

• Existe un derecho de responsabilidad por defectos, a este respecto se aplican los plazos legales.
• Si se ofrece una garantía en la oferta, la responsabilidad legal por defectos no se ve afectada.

9. Retención del título.

• Todas las entregas están sujetas a la retención del título. Los productos entregados seguirán siendo propiedad del Centro de Investigación Pedagógica hasta que el precio de compra haya sido pagado en su totalidad.

10. Procedimientos de manejo de reclamos

• El procedimiento del Centro de Investigación Pedagógica para atender quejas corresponde a los requisitos de diligencia profesional. Si el cliente desea presentar quejas, podrá hacerlo por escrito o verbalmente utilizando todos los medios de comunicación y direcciones / números mencionados aquí. El pronto procesamiento está garantizado.
• El Centro de Investigación Pedagógica no está obligado, ni preparado para participar en procedimientos de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.
• Si desea participar en un procedimiento extrajudicial de solución de controversias, le recomendamos que llame a la junta de arbitraje de la Federación de Escuelas Waldorf Libres, que puede encontrar aquí:
  • waldorfschule.de/eltern/beratung-und- schlichtung
  • Enlace a la plataforma europea para la resolución de disputas en línea.

11. Lugar de jurisdicción y Ley aplicable

• El lugar de jurisdicción para todas las disputas en relación con el negocio de entrega será la sede del Centro de Investigación Pedagógica si el cliente es un comerciante, una entidad legal de derecho público o un fondo especial de derecho publico.
• Las partes contratantes concuerdan, con respecto a todas las relaciones legales de esta relación contractual, en aplicar la ley de la República Federal de Alemania, con exclusión de la ley de ventas de la ONU, a menos que prive al consumidor de la protección que le brindan las normas obligatorias del estado en el que reside habitualmente. En este último caso, se aplica la ley del país en el que el consumidor reside habitualmente.

12. Notas sobre la ordenanza de embalaje

• Tenga presente que el Centro de Investigación Pedagógica está ligado a un sistema dual aprobado de acuerdo con los requisitos legales.

13. Disposición adicional

• En el caso en que una disposición de los términos y condiciones generales no sea eficaz, la eficacia de las otras disposiciones no se verá afectada por ello. Esto se aplica en particular a un contrato que ya se ha cerrado. La disposición legal correspondiente reemplazará a la cláusula inefectiva. De lo contrario, solo se aplica si, en este caso, el cumplimiento del contrato constituye una dificultad irrazonable para una parte contratante. Entonces el contrato completo es ineficaz.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerru-fen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Pädagogische Forschungsstelle beim Bund der Freien Waldorfschulen e.V.
c/o Brockhaus
Kreidlerstraße 9
D-70806 Kornwestheim
Fon: +49 21042-25
Fax: +49 21042-31
E-Mail: info@waldorfbuch.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Wider-rufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus er-geben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlie-ferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzu-zahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transak-tion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in kei-nem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertragsunterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.“

Hinweis

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zu-stimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Wider-rufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 S. 1 BGB).

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie hier herunter laden können und senden Sie es an die angegebene Anschrift.

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar o desistir de este contrato dentro de catorce días sin dar ninguna razón. El periodo de cancelación de catorce días, se computa a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no se el transportista, tomó posesión de los bienes.
Si los bienes se entregan parcialmente en varios envíos o piezas, el período de cancelación se computa desde el día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o la última pieza.
En el caso de un contrato para varios artículos que usted ha pedido como parte de un solo pedido y que se entregan por separado, el periodo de cancelación comienza el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactarnos a la siguiente dirección, mediante cualquier medio de comunicación disponible:

Pädagogische Forschungsstelle beim Bund der Freien Waldorfschulen e.V.
c / o Brockhaus
Kreidlerstraße 9
D-70806 Kornwestheim
Fon: +49 21042-25
Fax: +49 21042-31
Correo electrónico: info@waldorfbuch.de

informando sobre su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede usar el formulario de cancelación de muestra adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envié su comunicación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el periodo de cancelación.

2. Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, realizaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales de un tipo diferente de entrega que la entrega estándar más barata que ofrecemos tener) devolviéndole el dinero de inmediato y a más tardar dentro de los catorce días siguientes a partir del día de notificación de su voluntad de  cancelar de este contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrarán gastos aparte por este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos los productos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que nos informe de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía los productos antes de que expire el periodo de catorce días. Usted asume los costos directos de la devolución de los productos, a menos que, debido a su naturaleza, no puedan enviarse por correo normalmente (por ejemplo, para los productos enviados por el agente de reenvío). En este último caso, asumimos el costo de devolución de los bienes.
Solo tendrá que pagar los gastos por cualquier tipo de pérdida, en el valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe al manejo innecesario de los bienes para verificar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes.

3. Formulario de cancelación

Si desea cancelar el contrato, complete el formulario que puede descargar aquí y envíelo de vuelta.